タブレットやセルフチェックイン端末を導入する宿泊施設が増えています。「効率化」のイメージが強いですが、実は顧客体験の向上にもつながっています。チェックイン手続きの待ち時間が減ることで、ゲストはゆとりをもって滞在をスタートできるようになり、スタッフは笑顔での案内や地域情報の紹介に時間を使えるようになります。
さらに、チェックインデータは顧客の属性分析にも活用でき、次回予約の際に好みに合わせた提案が可能に。
テクノロジーを導入する目的は「効率」だけでなく、体験価値を高めるための仕組みづくりでもあります。
